Nous vous invitons à nous transmettre toute réclamation portant sur tout produit ou service fourni par Treezor à l’adresse email dédiée reclamations@treezor.com. Un ticket Zendesk est automatiquement créé dès réception d’un email à cette adresse.
Délais d’accusé de réception et de réponse
Nous vous adresserons un accusé de réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et vous apporterons une réponse sous 60 jours, sauf cas exceptionnel.
Dans l’hypothèse d’une réclamation sur les services de paiement, nous vous apporterons une réponse dans un délai maximum de 15 jours suivant la date d’envoi de votre réclamation écrite, sauf situations exceptionnelles pour lesquelles ce délai ne peut excéder 35 jours.
Procédure et délai de la procédure en médiation
En cas de désaccord avec la réponse qui vous est apportée, ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans le délai de deux mois, ou de 15 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de paiement, vous pouvez solliciter gratuitement le Médiateur de l’AFEPAME, qui exerce sa fonction en toute indépendance, par email à contact@mediateur-consommation-afepame.fr ou par voie postale à l’adresse suivante: A l’attention du Médiateur de la Consommation de l’AFEPAME : c/o WEBHELP – Zac de Gray – Impasse Clément Ader 70100 GRAY.
Le Médiateur de l’AFEPAME répondra directement au Client, dans un délai de 90 jours à compter de la date à laquelle il aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. En cas de litige complexe, ce délai peut être prolongé. Le Médiateur formulera une position motivée qu’il soumettra à l’approbation des deux parties.
La procédure en médiation n’est applicable qu’en cas de réclamation de la part d’un consommateur (personne physique) n’agissant pas pour des besoins professionnels.
Dispositions réglementaires
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